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Spécialiste Migration & Upgrade |
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| MISSION |
Au sein de l’équipe « Assistance Clientèle », votre mission consiste principalement à :
• Réaliser des missions de migrations et d’upgrades sur l’offre XRT Universe.
• Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs des outils de migration et d’upgrade.
• Installer des bases de données chez le client
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ACTIVITES & RESPONSABILITES PRINCIPALES/
ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES
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Réaliser les missions de migration et d’upgrade.
Rédiger les comptes rendus de migration et d’upgrade.
Saisir les appels dans Wincall/Néocase en assurant une qualité rédactionnelle irréprochable
Assurer une prestation téléphonique de qualité
Remontée des informations (escalade des problèmes vers l’équipe Qualité & Expertise, mise à jour de la base de connaissance)
Formation et autoformation pour être en permanence à niveau sur les outils de migration et d’upgrade
Installer les bases de données migrées et/ou upgradées chez les clients et réaliser les tests et paramétrages liés aux opérations de migration et d’upgrade.
Réaliser les migrations des bases de données MSSQL vers Oracle
Garantir la qualité la réalisation de vos missions dans les délais prévus
Renseigner et restituer les documents nécessaires à la facturation de vos missions
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| RATTACHEMENT HIERARCHIQUE/DIRECT REPORT |
Responsable Assistance Clientèle |
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INTERFACES
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Internes
Internal |
Le planning
L’assistance Clientèle
Les chefs de projets
Les consultants
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Externes
External |
Les Clients
Les Partenaires
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RESULTATS ATTENDUS & CRITERES DE MESURE/
EXPECTED RESULTS & MEASUREMENT CRITERIA
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Niveau de facturation
Délais de réalisation des rapports
Qualité et clarté des rapports
Qualité du travail en équipe
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FORMATION & EXPERIENCE NECESSAIRES/
ESSENTIAL EDUCATION & EXPERIENCE
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Niveau Bac +2 (informatique et/ou finances)
Connaissance des solutions XRT
Connaissances des systèmes d’exploitation de type Windows
Apprécié : connaissances des bases de données SQL et Oracle notamment |
